万博体育投注加强“差异化”培训

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  随着“三型两网”战略目标的实施,能源革命与供给侧改革给电力企业的发展提出了新的更高要求,适应经济新常态、改革新形势、服务新要求成为供电企业面临的新挑战。万博体育投注国网武威供电公司迎难而上,依托“全能型”供电所建设,创新构建基于“三横五纵”的矩阵式供电服务“网格化”管理体系,实施“点面结合、一站处理、实时响应”的末端融合供电服务“网格化”管理模式,打通基础管理“任督二脉”,形成了“人在格中转,事在格中办”的服务新模式。

  乡镇供电所处在供电企业源头性、先导性的关键位置,是各种矛盾的聚集点,也是解决问题的着力点,更是决策执行的落脚点。该公司聚焦“三点”,结合乡镇供电所及供电区域的结构特点,在统筹考虑乡镇供电所地理位置、营业区域、运维范围和软硬件基础等多方面因素的基础上,对9个乡镇供电所进行资源优化整合,为后续的“任督二脉”打通奠定基础。

  整合后的乡镇供电所全部推广“中心供电所+服务站”的管理新机制,最大程度地体现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化”。

  在整合供电所的基础上,该公司深化乡镇供电所全员绩效,实施对标工作机制,加强“差异化”培训,切实提高现有人力、物力等资源利用率,降低管理成本,形成集中统一、权责明晰、协同高效的专业化管理运行模式,此为一纵。

  武威供电公司以党建引领助力中心工作,全面实施营配业务融合和网格化管理(台区经理制),按照“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的思想,根据村组、台区地域环境、线路设备状况、工作难易程度等因素,以一条或数条线路台区为基础,按照“就近、连片、互补、均衡”的配置原则,将网格划分为供电所、线路、万博体育投注台区三个层级,实施三级网格层级负责制,建立了科学合理的网格化管理组织构架,形成了横向到边、纵向到底、监管到位的管理体系和服务体系,此为二纵。

  将同业对标和乡镇供电所网格化管理相融合,率先开展县公司和供电所同业对标管理,各级网格人员配置根据员工素质、技术水平、业务能力,统筹安排人员划分,同时推行网格化AB岗工作制,相互协调解决相邻网格区域内工作中存在的问题,使公司各项决策部署、重点任务、工作责任无衰减传递至“神经末梢”,杜绝“上焦、中热、下冷”的现象发生,此为三纵。

  星级供电所和“全能型”供电所本就高度契合,是全面推进基层基础建设,提升供电所基础管理水平和管理效率,加快公司转型升级步伐的必经之路。

  今年以来,武威供电公司以深化“网格化管理+点对点专业帮扶”为契机,按照“自上而下定目标、自下而上定措施、横向联动促提升”的总体思路,建立了职权对等的责任体系、科学合理的保障体系、公平公正的评价体系和务实高效的监督体系,极大完善了县公司和供电所管理体系,万博体育投注以提升客户用电感知为落脚点,从源头防范和化解服务风险,此为四纵。

  此外,“积分制”管理强化绩效导向、台区经理支撑团队发挥示范作用、供电所岗位资格认证打造一专多能队伍等措施的轮番上阵,促使员工专业知识和业务技能进一步加强,供电所员工队伍综合素质得到显著提升,实现了员工队伍由专业单一、技能欠缺向一专多能型人才的转变,此为五纵。

  “任督二脉通则八脉通,八脉通则百脉通,百脉通则无病也。”“三横五纵”矩阵式供电服务“网格化”管理模式的实施,从源头上打通了国网武威供电公司基础管理的“任督二脉”,解决了竞争压力传递不到位、供电服务转型升级不到位、营配末端业务分工过细、人员综合技能素质提升慢等问题。

  下一步,武威供电公司将乘势而上,严格按照“三横五纵”责任体系为蓝本,构筑以线路、台区为单元,为客户提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务,强化“三基”,全面提升基础管理水平,使得供电企业服务的“面”细化为一个个具有准确信息的“格”和“点”。(王建 潘亮)

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